Madrid - BMC Software, Inc. (NYSE: BMC), proveedor de soluciones de gestión corporativa, ofrece  la posibilidad de contar con un enfoque de la experiencia del usuario final con la introducción de las nuevas soluciones BMC® Transaction Management. Éstas unen la experiencia del usuario final con el conocimiento y la potencia de la plataforma de BMC Software, en gestión de sistemas y  servicio. De esta forma, los usuarios pueden automatizar y alinear los procesos de negocio y reducir costes, resolviendo los problemas que afectan a las transacciones antes de que los servicios críticos del negocio se vean afectados.

Según una encuesta de diciembre de 2005 realizada por Ziff Davis, actualmente sólo el 37% de las compañías miden la disponibilidad de los global de los servicios desde la perspectiva del usuario, incluso aunque la mayoría de ellas, un 68%, sientan que tienen esta necesidad.

Los negocios necesitan proporcionar niveles consistentes de servicios de TI pero frecuentemente carecen de herramientas precisas, integradas y sencillas para medir y gestionar el rendimiento de las transacciones desde la perspectiva del usuario final en entornos informáticos complejos y heterogéneos. BMC Transaction Management es una familia de soluciones que permite a los departamentos de TI mejorar los servicios de gestión de negocio perfilando el desarrollo de las transacciones de negocio a nivel corporativo. Estas herramientas facilitan una visión multidimensional, tanto sintética como real, de las transacciones de negocio, que integra y automatiza el problema aislado y la resolución.

Los responsables de TI pueden, de manera simultánea, entender la experiencia real del usuario final y ver los componentes implicados en la provisión de servicios globales de transaciones; de esta forma puedenidentificar, analizar y resolver los problemas que afectan a las transacciones antes de que impacten en los servicios críticos del negocio.

Diseñadas de acuerdo a las mejores tecnologías de monitorización y los más nuevos y exclusivos diagnósticos mainframe, las soluciones BMC Transaction Management integran y vinculan los datos transaccionales y la experiencia del usuario final, con los datos de monitorización de infraestructura para garantizar en tiempo real la prestación del servicio de negocio. Esta visión multidimensional refuerza la iniciativa  Business Service Management (BSM) permitiendo a las TI medir y optimizar la prestación del servicio de negocio basado en la calidad de la experiencia del  usuario final. BMC Transaction Management reduce el coste de la resolución de problemas, hace más eficiente los procesos de workflow y mejora la satisfacción del cliente. Estas soluciones satisfacen las demandas del mercado y los clientes, proporcionando una visión multidimensional de las transacciones corporativas de negocio y un enfoque completo de la experiencia del usuario final y de la ruta que toman las transacciones a través de las infraestructuras y los dominios específicos de TI.

BMC Transaction Management mejora el aislamiento de los problemas derivados de las transacciones y la resolución de los mismos independientemente de su complejidad tecnológica o de la madurez de su infraestructura ITIL. Estas soluciones proporcionan  una visión horizontal en las transacciones de negocio para conseguir un nivel sencillo de gestión del servicio, además de una visión vertical dentro de una amplia gama de componentes de la infraestructura para la investigación y resolución automatizada de incidentes, y unos fuertes vínculos tanto con BSM como con ITIL.

Tom Bishop, vicepresidente de Tecnología de BMC Software apunta que "BMC Software es fiel a su compromiso de ayudar a los clientes a gestionar sus transacciones de negocio en el marco corporativo. La gestión global de las transacciones de negocio es crítica para garantizar la calidad del servicio de negocio. Gracias a la potente capacidad de diagnóstico y a la perspectiva del usuario final, estamos en condiciones de asegurar el perfecto rendimiento de las transacciones y la reducción de los costes de gestión del servicio para nuestros clientes. Nuestras soluciones de gestión de transacciones mitigan el riesgo, automatizando la investigación y resolviendo los problemas, de tal forma que se resuelven los incidentes antes de que afecten al usuario final".

Soluciones Transaction Manager

La herramienta BMC Transaction Management Application Response Time proporciona una gestión sintética de las transacciones, midiendo la experiencia del usuario final a través de la simulación, y hace una búsqueda inteligente del tiempo de respuesta de la transacción en situaciones de interrupción del negocio. Además establece una base de referencia para el nivel de gestión del servicio, captura detalles de las sesiones para diagnosticar  transacciones fallidas, soporta una amplia gama de aplicaciones y tecnologías, y se integra con los productos de nivel de servicio y de gestión de sistemas de BMC. BMC Transaction Management Application Response Time se puede obtener mediante la adquisición de la licencia o como un servicio completo gestionado por BMC.

BMC MAINVIEW® Transaction Analyzer está construido con tecnología MAINVIEW para aislar y resolver transacciones reales en el mainframe. Realiza el seguimiento de las transacciones a través de z/OS, vinculando la información de la transacción procedente de diferentes subsistemas y proporciona una visión de los problemas de transacción a través de un formato fácil de entender. Además muestra el camino tomado por cada transacción en el orden lógico a través de la unidad de trabajo y soporta actualmente CICS, IMS y DB2.